Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours et plus encore.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Espagne, en Italie, en Autriche et au Danemark.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison standard dépendent du pays :
- Pays-Bas : 4,95 €
- Belgique : 5,95 €
- Allemagne : 6,95 €
- France : 7,95 €
- Espagne : 8,95 €
- Italie : 8,95 €
- Autriche : 8,95 €
- Danemark : 9,95 €
La livraison standard est gratuite à partir de 100 €. Les frais définitifs sont toujours indiqués lors du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison estimés sont :
- Pays-Bas : 1–2 jours ouvrés
- Belgique : 1–3 jours ouvrés
- Allemagne : 2–4 jours ouvrés
- France : 2–5 jours ouvrés
- Espagne et Italie : 3–6 jours ouvrés
- Autriche et Danemark : 2–5 jours ouvrés
Nous faisons notre possible pour expédier le jour même les commandes passées avant 15 h les jours ouvrés. Il s’agit d’un objectif et non d’une garantie.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Il vous permet de consulter l’état actuel de la livraison.
Comment retourner un article ?
Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via notre portail de retour. Saisissez les informations de votre commande et suivez les étapes indiquées.
Enregistrer un retourDe combien de temps dispose-je pour retourner un article ?
À compter du lendemain de la réception, vous disposez de 14 jours pour nous informer que vous souhaitez retourner votre achat. Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Combien coûte un retour ?
Pour un retour standard, les frais directs de retour sont à votre charge. Les frais applicables sont indiqués lors de l’enregistrement du retour.
Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
J’ai reçu un article endommagé ou incorrect. Que faire ?
Contactez-nous à info@voltixforce.com en indiquant votre numéro de commande. Si possible, joignez des photos claires du problème.
Si le problème relève de notre responsabilité, nous vous proposerons gratuitement une solution adaptée.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, retournez le produit d’origine puis passez une nouvelle commande.
Quelles tailles sont disponibles ?
Les produits Surge actuels sont disponibles en tailles S, M, L et XL. Consultez la page du produit concerné pour plus d’informations.
Comment entretenir mes vêtements VoltixForce ?
Suivez toujours les instructions de lavage et d’entretien figurant sur l’étiquette à l’intérieur du produit afin de préserver au mieux le matériau.
Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez passer commande sans créer de compte. Un compte client peut toutefois être pratique pour consulter vos commandes et votre historique.