Conditions générales

Informations sur l'entreprise

Commandes et paiement

Après votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. À partir de ce moment, le contrat est conclu.

Tous les prix sont en euros et incluent la TVA. Les éventuels frais d'expédition sont indiqués avant le paiement.

Si un produit n'est pas disponible de manière inattendue, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et nous vous rembourserons le montant reçu. En cas d'erreur de prix manifeste que vous auriez raisonnablement pu reconnaître, nous ne sommes pas tenus par cette erreur.

Expédition et livraison

Nous livrons dans les pays disponibles lors du paiement.

Les commandes d'une valeur supérieure à 100 € sont expédiées gratuitement avec la méthode d'expédition standard.

Nous essayons d'expédier les commandes passées les jours ouvrés avant 15h00 le jour même. Il s'agit d'un objectif et non d'une garantie.

VoltixForce reste responsable de la perte ou des dommages jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée, ayez reçu le colis. Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter. Nous trouverons une solution appropriée.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous faire savoir que vous souhaitez annuler votre achat. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

Vous pouvez le faire via notre portail de retour ou en envoyant un e-mail à info@voltixforce.com.

Les frais de retour directs sont à votre charge. En cas de livraison d'un produit incorrect, endommagé ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.

Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.

État du produit

Vous pouvez essayer les vêtements comme vous le feriez dans un magasin.

Le produit ne doit pas être utilisé plus longtemps ou plus intensément que nécessaire pour évaluer la taille, l'ajustement et les caractéristiques.

Pour les produits portés, lavés, endommagés ou souillés, nous pouvons déduire une dépréciation raisonnable du montant remboursé.

Nous vous demandons de retourner de préférence le produit avec les étiquettes, accessoires et emballage d'origine. Leur absence ne signifie pas automatiquement que votre retour sera refusé, mais peut entraîner une dépréciation.

Remboursement

Après votre demande de retour, nous vous rembourserons au plus tard dans les 14 jours. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou que vous puissiez prouver qu'il a été retourné.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé.

Si vous retournez la commande complète, vous recevrez également le remboursement des frais d'expédition standard la moins chère. Les frais supplémentaires pour une livraison express, par exemple, ne sont pas remboursés.

En cas de retour partiel, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés.

Produits personnalisés

Les produits fabriqués ou personnalisés spécialement selon vos souhaits ne peuvent pas être retournés. Cela est clairement indiqué sur le produit avant l'achat.

Le choix d'une taille ou d'une couleur standard ne rend pas un produit personnalisé.

Vos droits légaux restent valables lorsqu'un produit personnalisé est endommagé, défectueux ou livré de manière incorrecte.

Garantie légale

Vous avez droit à un produit en bon état qui correspond à ce que vous avez commandé et à ce que vous pouviez raisonnablement attendre.

Un produit est-il défectueux, endommagé ou livré de manière incorrecte ? Contactez-nous via info@voltixforce.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos claires.

Nous proposons gratuitement une solution appropriée conformément à la loi, telle qu'une réparation ou un remplacement. Si cela n'est pas possible, une réduction de prix ou un remboursement peut être envisagé.

Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l'usure normale ou au non-respect des instructions de lavage et d'entretien ne sont pas couverts par la garantie légale.

Réclamations

Vous pouvez envoyer vos réclamations à info@voltixforce.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et une explication claire du problème.

Nous confirmons la réception de votre réclamation et essayons d'y répondre de manière détaillée dans les cinq jours ouvrés.

Responsabilité

VoltixForce n'est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation d'un produit ou le non-respect des instructions de lavage et d'entretien.

Rien dans ces conditions ne limite les droits ou la responsabilité qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi.

Force majeure

En cas de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, une guerre, des grèves, des pannes, des mesures gouvernementales ou des problèmes graves chez les transporteurs, une commande peut être retardée.

Nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Si la livraison n'est définitivement pas possible, nous vous rembourserons le montant concerné. Vos droits légaux de consommateur restent toujours valables.

Confidentialité et propriété intellectuelle

Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.

Le nom VoltixForce ainsi que tous les textes, logos, photos, vidéos et designs de notre site web ne peuvent être copiés ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation écrite.

Droit applicable

Ces conditions et les contrats conclus avec VoltixForce sont soumis au droit néerlandais.

Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, vous conservez la protection obligatoire des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence.

En cas de problème, nous essayons d'abord de trouver une solution ensemble. Si cela ne fonctionne pas, le litige peut être soumis au tribunal compétent en vertu de la loi.