Condiciones generales

Datos de la empresa

Pedidos y pagos

Después de realizar tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. En ese momento se considera formalizado el contrato.

Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA. Los posibles gastos de envío se mostrarán antes de realizar el pago.

Si un producto no está disponible inesperadamente, te lo comunicaremos lo antes posible y te devolveremos el importe recibido. En caso de un error de precio evidente que razonablemente hubieras podido reconocer, no quedamos vinculados a dicho error.

Envío y entrega

Hacemos entregas en los países disponibles durante el proceso de pago.

Los pedidos con un valor de producto superior a 100 € se envían gratis mediante el método de envío estándar.

Intentamos enviar el mismo día los pedidos realizados en días laborables antes de las 15:00 horas. Este es un plazo objetivo y no una garantía.

VoltixForce sigue siendo responsable de la pérdida o el daño hasta que tú, o la persona que hayas designado, recibas el paquete. Si tu pedido se pierde o se daña durante el trayecto, ponte en contacto con nosotros. Encontraremos una solución adecuada.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Dispones de 14 días, a partir del día siguiente a la recepción, para comunicarnos que deseas anular la compra. Después, dispones de otros 14 días para devolver el producto.

Puedes gestionarlo a través de nuestro portal de devoluciones o enviando un correo electrónico a info@voltixforce.com.

Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta. En caso de que el producto se entregue incorrectamente, dañado o defectuoso, nosotros asumiremos los gastos de devolución necesarios.

Conserva el comprobante de envío hasta que tu devolución haya sido procesada por completo.

Estado del producto

Puedes probarte la ropa como lo harías en una tienda.

El producto no debe utilizarse durante más tiempo ni de forma más intensa de lo necesario para evaluar su talla, ajuste y características.

En caso de productos usados, lavados, dañados o sucios, podremos aplicar una depreciación razonable al importe a devolver.

Preferiblemente, devuelve el producto con las etiquetas originales, los accesorios y el embalaje. La falta de estos elementos no implica automáticamente el rechazo de la devolución, pero sí puede dar lugar a una depreciación.

Reembolso

Después de recibir tu notificación de devolución, te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días. Podemos esperar hasta recibir el producto o hasta que puedas demostrar que ha sido devuelto.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste.

Si devuelves el pedido completo, también se te reembolsará el coste del envío estándar más económico. Los gastos adicionales por, por ejemplo, envío exprés, no se reembolsarán.

En caso de devolución parcial, no se reembolsarán los gastos de envío originales.

Productos personalizados

Los productos fabricados o personalizados especialmente según tus deseos no podrán devolverse. Esta información se indicará claramente en el producto antes de la compra.

Elegir una talla o color estándar no convierte un producto en personalizado.

Tus derechos legales seguirán vigentes si un producto personalizado se entrega dañado, defectuoso o incorrectamente.

Garantía legal

Tienes derecho a un producto en buen estado que se ajuste a lo que has pedido y a lo que razonablemente podías esperar.

¿Un producto está defectuoso, dañado o se ha entregado incorrectamente? Ponte en contacto con nosotros a través de info@voltixforce.com. Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotos claras.

Ofreceremos gratuitamente una solución adecuada conforme a la ley, como la reparación o la sustitución. Si esto no es posible, se podrá ofrecer una reducción del precio o un reembolso.

Los daños causados por un uso inadecuado, el desgaste normal o el incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado no están cubiertos por la garantía legal.

Reclamaciones

Puedes enviar tus reclamaciones a info@voltixforce.com. Indica tu nombre, número de pedido y una explicación clara del problema.

Confirmaremos la recepción de tu reclamación e intentaremos responderte en un plazo de cinco días laborables.

Responsabilidad

VoltixForce no se hace responsable de los daños causados por el uso inadecuado de un producto o por el incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado.

Nada en estas condiciones limita los derechos o la responsabilidad que, por ley, no puedan excluirse.

Fuerza mayor

En caso de circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas extremas, guerras, huelgas, averías, medidas gubernamentales o graves problemas con los transportistas, un pedido puede sufrir retrasos.

Te informaremos al respecto lo antes posible. Si la entrega resulta definitivamente imposible, reembolsaremos el importe correspondiente. Tus derechos legales como consumidor seguirán vigentes en todo momento.

Privacidad y propiedad intelectual

Tratamos los datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad y el RGPD.

El nombre VoltixForce y todos los textos, logotipos, fotos, vídeos y diseños de nuestro sitio web no podrán copiarse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización por escrito.

Ley aplicable

Estas condiciones y los contratos con VoltixForce se rigen por la legislación neerlandesa.

Si resides en otro país de la UE, conservarás la protección obligatoria para consumidores que se aplique en tu país de residencia.

En caso de problema, intentaremos encontrar primero una solución juntos. Si no es posible, la disputa podrá someterse ante el tribunal competente según la ley.